Возврат денег
Вы можете отказаться от оплаченной услуги в любое время — и до начала, и после. Ниже — сколько вернется и как подать заявление. Условия дословно следуют оферте (раздел 11 и приложение №1 «О порядке возврата денежных средств»); при любом расхождении текст оферты имеет приоритет.
Сколько вернется
100% оплаченной суммы — если:
- вы отказались до момента начала услуги;
- для «живого» онлайн-участия — уведомление поступило не позднее чем за 1 (один) календарный день до начала;
- для формата «только запись» — уведомление поступило в течение 7 (семи) календарных дней с момента предоставления доступа, и вы не приступали к просмотру (система учета не зафиксировала открытия материалов);
- у услуги обнаружены существенные недостатки, подтвержденные в установленном законом порядке, или договор иным образом ненадлежаще исполнен по вине исполнителя.
Что считается началом услуги
- «живое» онлайн-участие — дата и время проведения первого занятия в соответствии с расписанием;
- доступ к записи — момент отправки вам доступа (ссылки, пароля) к материалам.
Если услуга уже началась
Возврат частичный: из полной стоимости вычитается стоимость пройденных учебных модулей. Сумма к возврату = полная стоимость услуги − (стоимость одного учебного модуля × количество пройденных модулей). Модуль считается пройденным с момента предоставления доступа к его материалам (для записей) или с момента его проведения (для «живых» занятий). Сколько модулей в услуге и сколько из них пройдено — сообщим по запросу.
Других удержаний нет: все расходы, связанные с осуществлением возврата, включая комиссии платежных систем, несет исполнитель.
Как подать заявление
Направьте заявление на rusamskrtam@yandex.ru. В заявлении укажите:
- ФИО;
- наименование оплаченной услуги;
- дату и сумму оплаты;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата (номер банковской карты или счета, ФИО владельца).
Если сначала хочется просто спросить — напишите в Telegram, обычно отвечаем в течение рабочего дня.
Что происходит дальше
Мы рассмотрим заявление и вернем расчетную сумму в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения корректно оформленного заявления. Деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата, если не договоримся об ином.
Порядок возврата опирается на статьи 32 и 32.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» и полностью описан в приложении №1 к публичной оферте.